· noiz: Lilyren gutuna 2011ko maiatzekoa da; trukea 2012ko urtarrilean biral bihurtu zen eta Sainsbury's-ek 2012ko urtarrilaren 31n berrizendatu zuen ogia
Sainsbury's-ek ogia berrizendatu zuen 3 urteko neska batek jirafa bat ikusi zuelako
2011ko maiatzean, Lily Robinsonek, hiru urte eta erdikoak, Sainsbury's kate britainiarrari idatzi zion galdetzeko zergatik deitzen zioten «tiger bread» bere ogiari, jirafa baten antz askoz handiagoa bazuen. Chris Kingek, bezeroarentzako arretako taldekoak, erantzun zion arrazoia emanez, izenaren jatorria azalduz eta onartuz jatorrizko okina beharbada «pixka bat ergela» izan zela; 3 librako opari-txartel bat erantsi zion eta «Chris King (age 27 & 1/3)» sinatu zuen. Amak gutunak bere blogean argitaratu zituen, trukea 2012ko urtarrilean biral bihurtu zen eta urtarrilaren 31n kateak ofizialki «giraffe bread» izena jarri zion produktuari.
«Thanks so much for your letter. I think renaming tiger bread giraffe bread is a brilliant idea – it looks much more like the blotches on a giraffe than the stripes on a tiger, doesn't it? It is called tiger bread because the first baker who made it a looong time ago thought it looked stripey like a tiger. Maybe they were a bit silly.»
Kingek ondo egiten duen lehen gauza galdera serio hartzea da bere burua serio hartu gabe: bere solaskidearen mailan erantzuten du, eta ez enpresa-eskuliburuarenean. Bere adina «eta heren bat» sinatzea da bezeroarentzako arreta-gutun bat bi pertsonaren arteko elkarrizketa bihurtzen duen xehetasuna, eta hori da, hain zuzen, community manager batek bilatu beharko lukeena. Eta gerezia ez da gutuna, gero enpresak babestu izana baizik: produktuaren izena aldatzeak langile baten tonua balioztatu zuen, bakarrik utzi ordez. Lanbidearen bertsio zaila da, ateraldiaren araberakoa ez dena, markak eusteko prest egotearena baizik.
Iturria: HuffPost UK
Erantzunik gabe utzi zaituzte?
Eskatu txatean →