· noiz: 2023ko ekainean
Renfek lau hitzekin konpondu du «gorabehera»: saiatu Ourense jartzen
Erabiltzaile batek Renferi idatzi zion esanez «Orense»-rako txartel bat erosten saiatzean geltokia ez zela eskuragarri agertzen, eta galdetu zuen ea arazoren bat ote zegoen. @Renfe kontuak erantzun zion «Ourense» idazten saiatzeko, galegozko toponimo ofiziala. Erantzuna biral bihurtu zen eta zabal ibili zen sare sozialetako profil galegoetan.
«Buenas noches. Prueba a poner Ourense. Un saludo.»
Hemen ez dago txisterik, eta horregatik funtzionatzen du are hobeto: erantzuna agurra, konponbidea eta despedida besterik ez da, bezeroarentzako arretaren tonu estandarrarekin. Grazia guztia testuinguruak jartzen du, eta community managerrak diziplina du hori azpimarratu edo emoji garaile bat gehitu ez izateko. Hori da konpontzearen eta umiliatzearen arteko aldea: bezeroa bere txartelarekin joaten da eta marka txaloekin, eta hori ia inoiz ez da aldi berean gertatzen. Bide batez, toponimo ofiziala defendatzen du toponimo ofizialei buruzko sermoirik eman gabe, hori baita gauza horiek osorik irakurtzeko modu bakarra. Ikasgaia: batzuetan erantzunik onena izena ondo idaztea eta «agur bero bat» sinatzea da.
Iturria: El Español (Treintayseis)
Erantzunik gabe utzi zaituzte?
Eskatu txatean →