· va passar El 2 de gener del 2017, a Twitter
Wendy's a un troll del «mai congelat»: «on guardes tu les coses fredes?»
El 2 de gener del 2017 un usuari de Twitter amb el nom Thuggy-D (@NHride) va acusar Wendy's de mentir amb el seu lema «fresh, never frozen»: «la vostra carn està congelada i tots ho sabem». El compte de la cadena, després d'una primera resposta estàndard, li va tornar la pregunta: «on guardes tu les coses fredes que no estan congelades?». Quan l'usuari va replicar traient McDonald's a la conversa, Wendy's va tancar amb «no cal que els fiquis en això només perquè t'has oblidat que existeixen les neveres». CBS News va recollir l'intercanvi, que es va convertir en un dels moments més citats del Twitter de marques d'aquell any.
«Where do you store cold things that aren't frozen?»
El truc és que Wendy's no es defensa: fa una pregunta. Tornar la càrrega de la prova amb sis paraules deixa l'altre explicant com funciona una nevera, i allà ja ha perdut ell sol. També cal fixar-se en el que la marca no fa: no insulta, no menciona vendes, no enllaça a una pàgina de «el nostre compromís amb la qualitat». És la diferència entre defensar un argument comercial i defensar un fet: quan tens el fet del teu costat, la brevetat n'hi ha prou. Compte, això només funciona si la dada és certa; el mateix tuit amb la carn congelada de debò hauria estat un suïcidi.
Font: CBS News
T'han deixat sense rèplica?
Demana-me-la al xat →