· va passar el 5 de febrer de 2015
La segona part de la caixa del revés, que és millor que la primera
Un dia abans, davant la queixa d'un client per l'estat de la seva comanda, la cadena havia preguntat si no hauria obert la caixa al revés. El client va respondre, i l'endemà va arribar el remat: una frase que converteix l'excusa absurda en una qüestió de categoria personal.
«era de esperar. Nuestros clientes jamás la abrirían del revés»
L'acudit ja estava fet; el difícil era sostenir-lo vint-i-quatre hores després sense que es desinflés. I ho aconsegueixen ascendint el disbarat: ja no és que tu obrissis malament la caixa, és que els seus clients, com a categoria, no cometen aquest error. Et deixen fora del club per la via d'un elogi.
Font: Marketing Directo
T'han deixat sense rèplica?
Demana-me-la al xat →