17 d’octubre del 2026 · va passar El juny de 2023

Renfe resol una «incidència» amb quatre paraules: prova de posar Ourense

Un usuari va escriure a Renfe dient que, en intentar comprar un bitllet a «Orense», l'estació no apareixia disponible, i preguntava si hi havia algun problema. El compte @Renfe li va contestar suggerint-li que provés d'escriure «Ourense», el topònim oficial en gallec. La resposta es va fer viral i va circular àmpliament per perfils gallecs de xarxes socials.

«Buenas noches. Prueba a poner Ourense. Un saludo.»

Aquí no hi ha acudit, i per això funciona encara millor: la resposta es limita a la salutació, la solució i el comiat, amb el to estàndard d'atenció al client. Tota la gràcia la posa el context, i el community manager té la disciplina de no subratllar-la ni afegir-hi un emoji triomfal. És la diferència entre resoldre i humiliar: el client se'n va amb el seu bitllet i la marca se'n va amb l'aplaudiment, cosa que gairebé mai passa alhora. De pas, defensa el topònim oficial sense fer un sermó sobre topònims oficials, que és l'única manera que aquestes coses es llegeixin senceres. Lliçó: de vegades el millor cop d'efecte és escriure el nom bé i signar «una salutació».

Font: El Español (Treintayseis)