· va passar el 13 de desembre de 2014
Media Markt i la «ruka»: així s'admet una crisi de 67 caràcters
El 9 de desembre de 2014 un usuari va preguntar a Alcampo si tenien «ruka» en estoc; quan la marca va contestar «¿que es ruka?», li va explicar que era un acudit vulgar. Dos dies més tard Media Markt va piular el seu catàleg —«En Media Markt vendemos lavadoras, neveras, videoconsolas, tostadoras, calefactores y pistas de esquí»— i Alcampo li va respondre «¿y ruka?», passant la patata calenta a la competència. La paraula va acabar sent tendència i Media Markt va tancar el tema el 13 de desembre amb aquesta piulada.
«Lo de la ruka es la mayor crisis que hemos tenido nunca en Twitter.»
El bo d'això no és l'acudit, és la gestió: Media Markt no esborra, no bloqueja i no es posa digna, simplement reconeix l'embolic amb una hipèrbole que el desactiva en una sola frase. Dir «crisi» a una cosa que òbviament no ho és treu ferro a l'assumpte i deixa clar que la marca sap perfectament de què riu tothom, sense necessitat d'escriure la paraula que no pot escriure. El timing també compta: arriba dos dies després, quan el tema ja s'ha esgotat sol, i funciona com a punt final i no com a gasolina. El camí perillós era l'altre, respondre a Alcampo amb una altra ocurrència i allargar un fil el remat del qual és impublicable. Saber quan deixar de jugar és una habilitat tan pròpia d'un community manager com saber quan començar.
Font: MediaMarkt España en X (tuit original)
T'han deixat sense rèplica?
Demana-me-la al xat →