3 d’octubre del 2026 · va passar el 21 d'abril de 2014

Alsa respon a la broma de l'endoll sense despentinar-se ni baixar al fang

Una usuària va preguntar al compte d'Alsa si els seus autobusos Supra tenien endolls, afegint-hi un símil força pujat de to sobre el poc que li durava la bateria del mòbil. Quatre minuts després, el community manager de la companyia va contestar amb la dada real —els serveis Supra sí que porten presa elèctrica als seients— i va rematar seguint la broma en el mateix registre en què li l'havien plantejada.

«@Becaria_ Los servicios Supra tienen asientos con toma eléctrica para recargar los dispositivos y así poder llegar al final los dos juntos.»

Davant d'una provocació amb doble sentit hi ha dues sortides dolentes —ignorar o posar-se seriós— i una de bona: contestar de debò la pregunta i després seguir el joc. Alsa fa exactament això, i en aquest ordre: primer la dada útil, després l'ullet, de manera que qui buscava un cop d'efecte s'hi troba a sobre atenció al client. El remat, «arribar al final tots dos junts», és prou ambigu perquè la broma la completi qui la llegeix, que és la manera més segura de fer humor des d'un compte corporatiu: si la marca no escriu res explícit, no hi ha captura que es pugui retallar en contra seva. I a més el tuit ven, perquè la gràcia s'aguanta en una prestació concreta d'una gamma concreta sense semblar un anunci. Quatre minuts de reacció i més d'una dècada citant-se en articles de l'ofici: poques respostes d'atenció al client amortitzen tant.

Font: Mr. Dupón — «Los mejores Community Managers y sus momentos de gloria en Twitter»