· ocorreu A carta de Lily é de maio de 2011; o intercambio fíxose viral en xaneiro de 2012 e Sainsbury's renomeou o pan o 31 de xaneiro de 2012
Sainsbury's rebautizou o seu pan porque unha nena de 3 anos viu unha xirafa
En maio de 2011, Lily Robinson, de tres anos e medio, escribiulle á cadea británica Sainsbury's para preguntar por que o seu «tiger bread» se chamaba así se se parecía moito máis a unha xirafa. Respondeulle Chris King, do equipo de atención ao cliente, dándolle a razón, explicándolle a orixe do nome e recoñecendo que o panadeiro orixinal quizais foi «un pouco parvo»; xuntou unha tarxeta agasallo de 3 libras e asinou como «Chris King (age 27 & 1/3)». A nai publicou as cartas no seu blog, o intercambio fíxose viral en xaneiro de 2012 e o 31 de xaneiro a cadea renomeou oficialmente o produto como «giraffe bread».
«Thanks so much for your letter. I think renaming tiger bread giraffe bread is a brilliant idea – it looks much more like the blotches on a giraffe than the stripes on a tiger, doesn't it? It is called tiger bread because the first baker who made it a looong time ago thought it looked stripey like a tiger. Maybe they were a bit silly.»
O primeiro que fai ben King é tomar en serio a pregunta sen tomarse en serio a si mesmo: responde ao nivel da súa interlocutora e non ao do manual corporativo. Asinar coa súa idade «e un terzo» é o detalle que converte unha carta de atención ao cliente nunha conversa entre dúas persoas, que é exactamente o que debería perseguir un community manager. E a guinda non é a carta, senón que a empresa a respaldou despois: cambiar o nome do produto validou a posteriori o ton dun empregado en vez de deixalo só. É a versión difícil do oficio, a que non depende da ocorrencia senón de que a marca estea disposta a sostela.
Fonte: HuffPost UK
Deixáronte sen réplica?
Pídema no chat →