· ocorreu En xuño de 2023
Renfe resolve unha «incidencia» con catro palabras: proba a poñer Ourense
Un usuario escribiu a Renfe dicindo que, ao intentar mercar un billete a «Orense», a estación non aparecía dispoñible, e preguntaba se había algún problema con ela. A conta @Renfe contestoulle suxeríndolle que probase a escribir «Ourense», o topónimo oficial en galego. A resposta fíxose viral e circulou amplamente por perfís galegos de redes sociais.
«Buenas noches. Prueba a poner Ourense. Un saludo.»
Aquí non hai chiste, e por iso funciona aínda mellor: a resposta limítase ao saúdo, á solución e á despedida, co ton estándar de atención á clientela. Toda a graza pona o contexto, e o community manager ten a disciplina de non subliñala nin engadir un emoji triunfal. É a diferenza entre resolver e humillar: o cliente vaise co seu billete e a marca vaise co aplauso, algo que case nunca pasa á vez. De paso, defende o topónimo oficial sen dar un sermón sobre topónimos oficiais, que é a única forma na que esas cousas se len enteiras. Lección: ás veces o mellor zasca é escribir o nome ben e asinar «un saúdo».
Fonte: El Español (Treintayseis)
Deixáronte sen réplica?
Pídema no chat →