· ocorreu o 13 de decembro de 2014
Media Markt e a «ruka»: así se admite unha crise de 67 caracteres
O 9 de decembro de 2014 un usuario preguntoulle a Alcampo se tiñan «ruka» en stock; cando a marca contestou «¿que es ruka?», explicoulle que era un chiste vulgar. Dous días despois Media Markt publicou o seu catálogo —«En Media Markt vendemos lavadoras, neveras, videoconsolas, tostadoras, calefactores y pistas de esquí»— e Alcampo respondeulle «¿y ruka?», pasándolle a patata quente á competencia. A palabra acabou sendo tendencia e Media Markt pechou o asunto o 13 de decembro con este chío.
«Lo de la ruka es la mayor crisis que hemos tenido nunca en Twitter.»
O bo aquí non é o chiste, é a xestión: Media Markt non borra, non bloquea e non se pon digna, simplemente recoñece o lío cunha hipérbole que o desactiva nunha soa frase. Chamarlle «crise» a algo que obviamente non o é quítalle ferro ao asunto e deixa claro que a marca sabe perfectamente de que ri todo o mundo, sen necesidade de escribir a palabra que non pode escribir. O timing tamén conta: chega dous días despois, cando o tema xa se esgotou só, e funciona como punto final e non como gasolina. O camiño perigoso era o outro, responderlle a Alcampo con outra ocorrencia e alongar un fío cuxo remate é impublicable. Saber cando deixar de xogar é unha habilidade tan propia dun community manager como saber cando empezar.
Fonte: MediaMarkt España en X (tuit original)
Deixáronte sen réplica?
Pídema no chat →