October 3, 2026 · ocorreu o 21 de abril de 2014

Alsa responde á broma do enchufe sen despeitearse nin baixar ao barro

Unha usuaria preguntoulle á conta de Alsa se os seus autobuses Supra tiñan enchufes, engadindo un símil bastante subido de ton sobre o pouco que lle duraba a batería do móbil. Catro minutos despois, o community manager da compañía contestou co dato real —os servizos Supra si levan toma eléctrica nos asentos— e rematou seguindo a broma no mesmo rexistro no que lla plantexaran.

«@Becaria_ Los servicios Supra tienen asientos con toma eléctrica para recargar los dispositivos y así poder llegar al final los dos juntos.»

Ante unha provocación con dobre sentido hai dúas saídas malas —ignorar ou poñerse serio— e unha boa: contestar de verdade a pregunta e despois seguir o xogo. Alsa fai exactamente iso, e nesa orde: primeiro o dato útil, despois o chisco de ollo, de xeito que quen buscaba un golpe de efecto atopa ademais atención ao cliente. O remate, «chegar ao final os dous xuntos», é o bastante ambiguo como para que a broma a complete quen a le, que é a forma máis segura de facer humor desde unha conta corporativa: se a marca non escribe nada explícito, non hai captura que recortar na súa contra. E por riba o chío vende, porque a graza apóiase nunha prestación concreta dunha gama concreta sen soar a anuncio. Catro minutos de reacción e máis dunha década citándose en artigos do oficio: poucas respostas de atención ao cliente amortizan tanto.

Fonte: Mr. Dupón — «Los mejores Community Managers y sus momentos de gloria en Twitter»