· ocurrió El 2 de enero de 2017, en Twitter
Wendy's a un troll del «nunca congelado»: «¿dónde guardas tú lo frío?»
El 2 de enero de 2017 un usuario de Twitter con el nombre Thuggy-D (@NHride) acusó a Wendy's de mentir con su lema «fresh, never frozen»: «vuestra carne está congelada y todos lo sabemos». La cuenta de la cadena, tras una primera respuesta estándar, le devolvió la pregunta: «¿dónde guardas tú las cosas frías que no están congeladas?». Cuando el usuario replicó sacando a McDonald's a la conversación, Wendy's cerró con «no hace falta que los metas en esto solo porque se te ha olvidado que existen los frigoríficos». CBS News recogió el intercambio, que se convirtió en uno de los momentos más citados del Twitter de marcas de aquel año.
«Where do you store cold things that aren't frozen?»
El truco está en que Wendy's no se defiende: hace una pregunta. Devolver la carga de la prueba con seis palabras deja al otro explicando el funcionamiento de una nevera, y ahí ya ha perdido él solo. También conviene fijarse en lo que la marca no hace: no insulta, no menciona ventas, no enlaza a una página de «nuestro compromiso con la calidad». Es la diferencia entre defender un argumento comercial y defender un hecho: cuando tienes el hecho de tu lado, la brevedad basta. Ojo, eso solo funciona si el dato es cierto; el mismo tuit con la carne congelada de verdad habría sido un suicidio.
Fuente: CBS News
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