· ocurrió En junio de 2023
Renfe arregla una «incidencia» con cuatro palabras: prueba a poner Ourense
Un usuario escribió a Renfe diciendo que, al intentar comprar un billete a «Orense», la estación no aparecía disponible, y preguntaba si había algún problema con ella. La cuenta @Renfe le contestó sugiriéndole que probase a escribir «Ourense», el topónimo oficial en gallego. La respuesta se hizo viral y circuló ampliamente en perfiles gallegos de redes sociales.
«Buenas noches. Prueba a poner Ourense. Un saludo.»
Aquí no hay chiste, y por eso funciona todavía mejor: la respuesta se limita al saludo, la solución y la despedida, con el tono estándar de atención al cliente. Toda la gracia la pone el contexto, y el community manager tiene la disciplina de no subrayarla ni añadir un emoji triunfal. Es la diferencia entre resolver y humillar: el cliente se va con su billete y la marca se va con el aplauso, algo que casi nunca pasa a la vez. De paso, defiende el topónimo oficial sin dar un sermón sobre topónimos oficiales, que es la única forma en que esas cosas se leen enteras. Lección: a veces el mejor zasca es escribir el nombre bien y firmar «un saludo».
Fuente: El Español (Treintayseis)
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