10 de octubre de 2026 · ocurrió el 13 de diciembre de 2014

Media Markt y la ruka: así se admite una crisis de 67 caracteres

El 9 de diciembre de 2014 un usuario preguntó a Alcampo si tenían «ruka» en stock; cuando la marca contestó «¿que es ruka?», le explicó que era un chiste vulgar. Dos días después Media Markt tuiteó su catálogo —«En Media Markt vendemos lavadoras, neveras, videoconsolas, tostadoras, calefactores y pistas de esquí»— y Alcampo le respondió «¿y ruka?», pasándole la patata caliente a la competencia. La palabra acabó siendo tendencia y Media Markt zanjó el asunto el 13 de diciembre con este tuit.

«Lo de la ruka es la mayor crisis que hemos tenido nunca en Twitter.»

Lo bueno aquí no es el chiste, es la gestión: Media Markt no borra, no bloquea y no se pone digna, simplemente reconoce el lío con una hipérbole que lo desactiva en una sola frase. Llamar «crisis» a algo que obviamente no lo es le quita hierro al asunto y deja claro que la marca sabe perfectamente de qué se está riendo todo el mundo, sin necesidad de escribir la palabra que no puede escribir. El timing también cuenta: llega dos días después, cuando el tema ya se ha agotado solo, y funciona como punto final en lugar de como gasolina. El camino peligroso era el otro, responderle a Alcampo con otra ocurrencia y alargar un hilo cuyo remate es impublicable. Saber cuándo dejar de jugar es una habilidad tan de community manager como saber cuándo empezar.

Fuente: MediaMarkt España en X (tuit original)