3 de octubre de 2026 · ocurrió el 21 de abril de 2014

Alsa responde a la broma del enchufe sin despeinarse ni bajar al barro

Una usuaria preguntó a la cuenta de Alsa si sus autobuses Supra tenían enchufes, añadiendo un símil bastante subido de tono sobre lo poco que le duraba la batería del móvil. Cuatro minutos después, el community manager de la compañía contestó con el dato real —los servicios Supra sí llevan toma eléctrica en los asientos— y remató siguiendo la broma en el mismo registro que la había planteado.

«@Becaria_ Los servicios Supra tienen asientos con toma eléctrica para recargar los dispositivos y así poder llegar al final los dos juntos.»

Ante una provocación con doble sentido hay dos salidas malas —ignorar o ponerse serio— y una buena: contestar de verdad la pregunta y luego seguir el juego. Alsa hace exactamente eso, y en ese orden: primero el dato útil, después el guiño, de modo que quien buscaba un zasca se encuentra además con atención al cliente. El remate, «llegar al final los dos juntos», es lo bastante ambiguo como para que la broma la complete quien la lee, que es la forma más segura de hacer humor desde una cuenta corporativa: si la marca no escribe nada explícito, no hay captura que recortar en su contra. Y encima el tuit vende, porque la gracia se apoya en una prestación concreta de una gama concreta sin sonar a anuncio. Cuatro minutos de reacción y más de una década citándose en artículos del oficio: pocas respuestas de atención al cliente amortizan tanto.

Fuente: Mr. Dupón — «Los mejores Community Managers y sus momentos de gloria en Twitter»